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好彩门户,net-广州公布共享单车服务质量第三季度考核结果,摩拜ofo得分均有提高

2020-01-11 18:49:28
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好彩门户,net-广州公布共享单车服务质量第三季度考核结果,摩拜ofo得分均有提高

好彩门户,net,24日,广州市交委公布了2018年第三季度广州市互联网租赁自行车企业服务质量考核评价结果。其中,摩拜得分为70.29分,ofo得分为68.87分(其中,第一、第二季度摩拜得分分别为61.61分和62.92分,ofo得分分别为62.78分和61.52分),两家企业得分较前两个季度均有提升。

记者从市交委了解到,广州市互联网租赁自行车企业服务质量考核是按季度滚动推进的,本季度的考核指标和上一季度基本保持一致,评价单位为市交委、城管委、公安交警支队以及属地区、街道等三级政府管理部门,共涉及9个行政区,包括越秀区、荔湾区、海珠区、白云区、天河区、黄埔区、番禺区、增城区、南沙区。此外,花都区和从化区由于目前投放运营的车辆数较少,未纳入本次考核范围。

从本次平台企业的单项考核指标得分率情况看,按照单项得分占该项总分的比值(得分率)来看,其中骑行保险购买情况得分较高,而用户违章骑行企业监管机制得分较低。除了这两项指标外,其余各项指标的得分率介于50%—80%区间。

其中,运营企业相关工作开展较好的有9项(得分率超过70%),分别为车辆技术性能、骑行保险购买情况、安全生产制度、用户资金安全程度、联络机制、应急机制及应急响应、车辆投放管理、压减抽疏单车存量、信息共享,说明各企业在第三季度在应急机制、投放管理及信息共享等工作上有了较大的改善。

评分较低的有3项(得分率低于60%),为禁停区管理、调度转运秩序、用户违章骑行监管机制,说明禁停区管理问题、调度运转秩序、用户违章骑行的监管仍是目前互联网租赁自行车运营管理存在的主要问题。

此外,这两家企业均积极开展“遵章骑行、有序停放”方面的正面宣传引导工作,受到了媒体和市民的高度关注,取得了较好的社会反响,因此各自获得了2分的额外加分奖励。

广州市交委相关负责人表示,结合今年三次考核评价得分和各管理部门的现场监管反馈情况看,两家企业在落实管理主体责任,健全完善运维管理体系等方面有了一定的提升,特别是在压减车辆存量方面,能够按照既定计划进行落实。但是停放秩序管理、车辆调度清运、故障残旧车辆回收等三个影响交通和城市市容且市民投诉反映集中的方面,改进提升的空间依然很大。下一步,市交委将督促企业针对本次考核中暴露出来的问题进行专项整改。同时,进一步完善细化考核结果的后续应用,强化考核的管理导向作用,推动行业健康有序可持续发展。

企业回应:

摩拜广州相关负责人:

此次摩拜蝉联共享单车考核第一,究其缘由主要是在骑行保险购买情况、用户资金安全等方面获得满分,车辆完好率、车辆技术性能、禁停区管理等方面也得到较高评价,在企业管理、秩序管理也取得了长足进步,本次摩拜也是在广州实施共享单车行业评比以后,首家得分突破70分的企业。

2017年,摩拜已停止在广州地区的新增投放,专心盘活存量;2018年7月,摩拜单车宣布在全国范围实施无门槛免押金骑行,2亿摩拜用户不用再担心押金风险;在压减抽疏单车存量方面,摩拜迄今已环保报废超过15万辆废旧单车。

针对交委提及的禁停区管理,摩拜首开行业先河。今年4月,率先在社会启动扣费式电子围栏,目前发现“禁停围栏”已经有效减少70%乱停车的现象,未来摩拜单车在广州禁停区域有望增加至上百个。

未来,摩拜将在市交委等相关部门的指导下,进一步加强调度转运秩序、用户文明骑行等工作,全力维护停放秩序和市容市貌,推动行业健康有序可持续发展。

ofo广州相关负责人:

有赖于政府有关部门的大力支持,ofo在广州积极推动绿色出行,不断提升运营效率与服务水平,获得长足的进步与公众的认可,第三季度的考核成绩得以显著提升。

不过,ofo也充分认识到,当前随着运营的进一步深入,共享单车将迎来更多挑战。因此,ofo在良好的运营体系上,从战略到细节,不断倾力精细化耕耘,并根据实际问题,有的放矢做了大量工作。

第三季度,ofo在广州继续推进清理,加快回收节奏,成功完成阶段性减量任务。8月份,ofo针对广州城中村单车堆积情况,进行集中清理,并制定常态化维护机制;9月份,台风“山竹”来袭,ofo启动应急响应并快速参与灾后重建工作,充分保障民众安全出行;此外,第三季度ofo根据广州“开四停四” 新形势,及时加强分析、调整调度投放,力争满足更多群众的出行需求。

广州对共享单车的管理经验丰富,措施卓有成效,为共享单车发展提供了良好的环境,而ofo也一直严格遵从政府要求,如今进入了稳健运营阶段。接下来,ofo将结合问题,进一步优化运营工作,积极履行企业的社会责任,始终以真诚的态度和扎实的运营,在建设城市绿色出行中积极作为、扛起责任。

【记者】余秋亮

【通讯员】交通宣

【校对】杨远云

【作者】 余秋亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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