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经济下行压力下,89%的企业败在这点

2019-11-12 12:11:43
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章华说

仍然有效,安静不如思考。接管一个项目时,应该从局外人的角度来看。以下,享受:

作者:陈国环

资料来源:混沌大学(身份证:浑沌大学)

我们通常听说技术创新和产品创新,很少有人提到运营创新。事实上,今天,越来越多的企业已经意识到仅仅依靠技术创新和产品创新是不够的,而经营创新往往更为重要。

让我们先看看我们处于什么样的背景下,为什么我们应该开始进行业务创新:

首先,在过去两年里,整个经济进入了一个向下调整的周期。许多企业不太乐观,许多经济学家也不太乐观。他们普遍认为,这一经济周期的调整将只需要3至5年,最多需要5至10年。

在如此长的经济调整时期,如果一个企业的经营仍然按照原来的经营方式在经济相对较好的情况下进行,整个公司将面临相对困难的局面,甚至休克和死亡。

第二,从时代的角度来看,互联网产业的高端红利已经基本耗尽。这条赛道只有几个次要的分支仍然有一些高管奖金。

所有企业都进入沉入海底的高端工作,包括非常成熟的初创企业和英美烟草企业。竞争越来越深入深水区。旧的经营方式不太适合,因此有必要进行经营创新,在经营创新下取得突破,为企业的可持续发展和成长带来新的动力。

第三,对b的需求正在上升。腾讯、阿里和百度都宣布进入b股,每个人都开始了战略转移。许多初创公司纷纷涌入b区开办自己的企业。工业互联网也在崛起,因为工业互联网也是更多的B端企业。因此,这类企业往往更加注重经营。

运行良好,运行不良

那么,手术是什么?如何理解操作?

运营是通过某种形式的组织来实现人和资源的战略意图。运营的“1”或核心是最大限度地提高资本使用效率。

一个好的操作有什么特点?

它不是点状的或局部的,而是一个系统工程。这是一项系统的全球性行动。它是许多因素的组合,包括金融、技术、产品、营销和人力资源。它将它们结合在一起,形成一个完整的系统来进行有效的合作并产生最高的效率。

什么是不良操作?

首先,让我们看看一些国际初创公司的死亡分析。这是世界著名风险投资研究机构cb insight的数据:

这些公司是怎么死的?要么现金流被切断,要么团队极度不匹配,要么竞争力太差,要不是价格和成本高,导致死亡。这些公司的失败不是由于产品创新不足,不是由于技术创新不足,而是由于操作不当,比例达到89%。

再看看国内公司,过去两年里有很多独角兽。独角兽是如何陷入困境的?

去年,许多公司冲进空货架。作为一家总部公司,它的战略是快速的点对点战争和快速的扩张,因为竞争门槛很低,就放一个架子在上面。

然而,点对点战争盲目扩张,忽视了行业的核心特征是损害率。它的损坏率高达30%,有的高达35%,最高的损坏率超过40%。这个行业本身的毛利超过10%。它怎么能赚钱?因此,这种业务盲目扩张,找不到核心关键点,公司肯定会陷入困境。

另一个领域是分享自行车。当时,每个人都盲目地开始占领市场,抢劫街道、角落、积分、铺砌货物和汽车,并制定策略来迅速占领市场。但是我们通过一家维修公司了解到,它的汽车维修率很高。一些公司的汽车维修率高达75%,而另一些公司的汽车维修率约为45%。

汽车损坏率如此之高,用户上来后如何提高满意度?如何让公司完成最终的自我发展和可持续发展?它的核心不是扩张。扩张肯定是竞争的最终自然结果。谁的企业生命力最强,谁的扩张就最有效。

因此,从运营的角度来看,如果通过资本补贴获得的虚假繁荣不形成自我闭环造血和可持续发展,核心运营问题得不到解决,那么纯粹由资本驱动的这类企业的运营应该是无效的。

当一个人去经营一家公司或者一家初创公司的老板想要经营一家公司时,通常会有三种错误:

●公司的问题,作为解决这些问题的操作大师,所以他冲进去拼命灭火。我们称之为消防员式的行动。这种手术肯定不会产生任何变化,所以他走老路是正常的。

●当老板告诉他这个启动项目时,他冲了进来。死刑执行的力度很大,钱花得很快。这是一所典型的动作学校。但他不知道这次行动是否正确。最后消失了,因为钱用完了就死了。

●还有另一种类型的老板会邀请一些著名的外部经营者,特别是那些来自成熟和成功公司的经营者。这些经营企业的人,不管他们是否熟悉,将很快开始用他们在成功公司的原始经营经验工作。我们称之为经验主义。事实上,如果公司这么容易复制,每个人都应该向阿里学习。许多公司正在学习阿里巴巴,许多公司正在学习腾讯,许多公司正在学习百度,但是我们没有找到第二个阿里巴巴,也没有找到第二个腾讯,也没有找到第二个百度。多年来,实践证明,在创业的道路上工作也是非常困难的。

出去观看比赛

我们知道好的操作和坏的操作,我们该怎么办?

事实上,当你接手一个项目或开始一个项目时,你必须做的不是做一个动作或用你的原始经验来解决问题。你应该先让自己冷静下来,所谓的静是有效的,静不如思。

你必须跳出去,从局外人的角度看公司的情况,这被称为退出游戏。

退出游戏的第一步是跳出去。如果你不跳出来而是跳进去,你成功的机会非常渺茫,因为你没有发现真正的问题。

跳出来后,看看是什么非常重要。不是在你出去后看着,等待事情发生,而是看着:

●当前运营模式是否与公司战略相匹配。有时现在的运营模式不再合适,应该取消或另找一个。

●什么样的运营模式最符合公司的战略意图。

●需要什么样的操作组织,什么样的操作模式最合适。

运营创新是寻找合适的运营模式,实现战略、组织、运营模式和执行的协调匹配。只有这样,公司才能从竞争环境中脱颖而出,最终走向可持续发展和造血。

操作的第一原则:用户导向

操作创新也应该遵循一些基本原则,不要随意创新,不要为自己创新,不要本位主义创新,不要闭门创新。

基于近19年的互联网经验,我得出结论,第一个操作原则是面向用户,您的操作模式必须考虑到您的用户。

虽然许多公司以顾客为先,以用户为先,但他们在产品和技术创新方面可能会这样做,但在运营创新方面可能不会这样想。运营通常从他们自己的公司开始,而不是从用户开始。

在面向用户的原则中,有四个维度:

首先是用户组。你是去b还是去c?

对b的用户来说,决策过程相对较长。例如,对于erp产品,首先,有必要与甲方的销售人员沟通。如果他同意我们的产品,他必须写一份批准报告才能被公司采纳。这份报告也得到了老板的批准。一些老板不得不通过项目团队来讨论并最终做出决定。该产品的操作必须由专业团队跟进。

以c的决定为例,如果你想在淘宝上买牙刷和衣服,打开淘宝页面,自己搜索看看哪个尺寸匹配,下订单并立即在线付款。所以运作模式是不同的。

第二,用户的成熟度。你是被普遍认可还是处于初级阶段?

新兴产品的用户还不够成熟,因此有必要建立一个专业的离线团队与用户沟通和操作,让用户知道。例如,早期的互联网公司,在全国只有6000多万互联网用户的环境中,极其不成熟的市场和许多地方的拨号上网,基本上很难通过在线或自助操作,必须是离线的专业团队。

早期的阿里巴巴中国供应商团队诞生于当时。用马拉多纳的话来说,它是被员工的家人淘汰的。敲门告诉你如何上网以及如何上网。

目前,还有许多新兴产业,如人工智能、区块链、ar和物联网,这些产业也处于初级阶段。其运作模式也需要有针对性。不是为了省钱而寻找最简单的模型,而是建立一个非常专业的团队让用户了解并教育你的用户。

第三,用户的频率。你解决的问题是高频还是低频?

有些东西经常被使用,比如食物和饮料,外卖和新鲜食物。另一个例子是孩子们长得很快,不得不经常换衣服。女人天生就喜欢美,一流行就换衣服。因此,他们经常换衣服。商务旅行者会花半个月的时间进行商务旅行,酒店住宿对他们来说也是相对较高的频率。

低频时,如买卖房屋,许多人都有一套终身的房子;二手车通常每五年更换一次。马桶不可能每天都坏,所以修理频率也很低...

如何把低频变成高频?

●例如,公平网络通常是低频的。它有维护和租赁,许多种类的频率极低。然而,它将几个低频聚合在一起形成一个高频。

●还有另一种方法,如婚姻网站,来推进结果。它是把婚姻推向爱情。网站的本质主要是爱,所以爱的频率很高。

将C降低或变为B形式。婚姻中介是高频的,它自然地将许多频率极低的个人聚集到一个机构中,形成高频。

●此外,为了在低频下形成商业运作,可以建立占据用户头脑的模型。通过某种方式,用户可以不断地知道我的存在和我对他的价值。当用户突然需要我时,首先想到的是我。例如,许多二手车被广告轰炸了五年。一旦你需要在五年内买车,你就会想到我。

第四,用户要求的刚性程度。你到底需要还是不需要?

刚性的程度决定了他购买的紧迫性和需求。

例如,如果你去餐馆吃饭,你可以在扫描桌子后点菜。你不需要有人来介绍你。这非常紧急。例如,如果厕所被修理,如果厕所坏了就必须修理,否则一家人就不能去厕所,因为厕所很硬,不能容忍任何拖延或延误。还有门锁修理,门必须进,门锁坏了要修理,类似这些只是需要的。

不是很死板,比如小吃,有些人喜欢吃,有些人不喜欢吃,这不像三顿饭的硬性要求。唱歌也是一种精神需求。还有对服装款式的需求,而不是严格的要求。

这种非刚性需求比刚性需求需要更多的操作手段来唤醒用户的购买行为。每一种昂贵的操作方式都是一种成本。

因此,为了区分用户的刚性需求和非刚性需求,最终结果实际上是不同的后端运营成本,这与企业的整个操作系统密切相关。

04摘要

在这个大时代背景下,探索经营创新尤为必要。这一部分是关于如何消除操作创新中的一些惯性和障碍以及思考的几个出发点。

作者:陈国环,袁甘吉网/袁瓜子网首席运营官

资料来源:混沌大学(身份证:浑沌大学)

创新和企业家精神

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